在“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，面對人民群眾日益增長的優(yōu)質(zhì)旅游需求與后疫情時(shí)代市場格局的重塑，中國旅游集團(tuán)（以下簡稱“中旅集團(tuán)”）作為旅游行業(yè)的“國家隊(duì)”，正式吹響了全面煥新、重啟新征程的號角，聚焦國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，開啟了一段以創(chuàng)新驅(qū)動、品質(zhì)升級為核心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅。這不僅是一次品牌形象的重塑，更是一次對服務(wù)內(nèi)核、產(chǎn)品體系與產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的深度革新，旨在為中國旅游市場注入強(qiáng)勁活力，滿足人們對美好旅行生活的向往。

一、 戰(zhàn)略煥新：立足國內(nèi)大循環(huán)，錨定高質(zhì)量發(fā)展

中旅集團(tuán)的“煥新重啟”，根植于對國家“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)”新發(fā)展格局的深刻把握。集團(tuán)將發(fā)展重心進(jìn)一步向潛力巨大的國內(nèi)市場傾斜，明確提出以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線。這意味著，業(yè)務(wù)重心從過去的規(guī)模擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向更注重產(chǎn)品的內(nèi)容深度、服務(wù)的體驗(yàn)溫度與運(yùn)營的精細(xì)程度。通過整合旗下旅行社、酒店、景區(qū)、免稅、客運(yùn)等全產(chǎn)業(yè)鏈資源，中旅集團(tuán)致力于打造覆蓋旅行前、中、后的“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，強(qiáng)化國內(nèi)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)與抗風(fēng)險(xiǎn)能力，夯實(shí)其在國民旅游服務(wù)中的核心支柱地位。

二、 產(chǎn)品煥新：深耕文化內(nèi)涵，打造文旅融合新標(biāo)桿

面對游客從“看風(fēng)景”到“品文化”、從觀光到深度體驗(yàn)的消費(fèi)升級趨勢，中旅集團(tuán)的產(chǎn)品煥新之旅緊扣“文旅融合”主線。

1. 主題化產(chǎn)品線： 深入挖掘紅色旅游資源、文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、鄉(xiāng)村民俗等，設(shè)計(jì)推出系列化、主題化的深度游產(chǎn)品，如“長征精神研學(xué)之旅”、“非遺匠心體驗(yàn)營”、“美麗鄉(xiāng)村康養(yǎng)行”等，讓旅行成為感悟中華文化、增強(qiáng)文化自信的過程。
2. 場景化體驗(yàn)升級： 在旗下景區(qū)和度假區(qū)，積極引入沉浸式演藝、數(shù)字互動科技、特色節(jié)慶活動等，創(chuàng)造多元化的消費(fèi)場景。例如，利用VR/AR技術(shù)重現(xiàn)歷史場景，開發(fā)依托自然資源的戶外探險(xiǎn)、生態(tài)教育項(xiàng)目，讓靜態(tài)資源“活”起來，提升游客的參與感和獲得感。
3. 定制化與微旅行： 針對家庭出游、年輕客群、銀發(fā)市場等不同細(xì)分需求，提供更靈活的定制服務(wù)。大力發(fā)展城市近郊的“微度假”、“周末游”產(chǎn)品，響應(yīng)“本地人游本地”和短途休閑的常態(tài)化需求。

三、 服務(wù)煥新：擁抱數(shù)字智能，提升全程旅行體驗(yàn)

服務(wù)是旅游業(yè)的靈魂。中旅集團(tuán)的煥新工程將數(shù)字化、智能化作為提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵引擎。

1. 智慧平臺建設(shè)： 升級線上服務(wù)平臺（APP、小程序），整合預(yù)訂、支付、導(dǎo)覽、客服、社交分享等功能，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，全程無憂”。通過大數(shù)據(jù)分析用戶偏好，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能推薦與個(gè)性化行程規(guī)劃。
2. 線下服務(wù)智能化： 在酒店、景區(qū)、客運(yùn)站點(diǎn)推廣使用智能入住、人臉識別入園、無人駕駛接駁車、智能客房控制等，減少排隊(duì)等候，提高運(yùn)營效率，同時(shí)收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
3. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與人性化并重： 在推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的更加注重服務(wù)中的人文關(guān)懷與情感交互，加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)提供超越期待的“暖心服務(wù)”，打造有溫度的品牌口碑。

四、 品牌與營銷煥新：講好中國故事，擁抱年輕市場

全新的征程需要與之匹配的品牌形象與溝通方式。中旅集團(tuán)啟動品牌煥新計(jì)劃，旨在塑造一個(gè)更富活力、更具親和力、更代表高品質(zhì)旅行生活的品牌形象。

1. 傳播新敘事： 營銷內(nèi)容從單純的景點(diǎn)推介，轉(zhuǎn)向講述旅行背后的文化故事、人文精神和感人瞬間，通過短視頻、直播、旅行KOL合作等新媒體形式，情感化地“講好中國旅行故事”。
2. 擁抱年輕客群： 針對Z世代消費(fèi)主力，開發(fā)符合其興趣的國潮、電競、露營、音樂節(jié)等跨界旅游產(chǎn)品，運(yùn)用社交媒體進(jìn)行精準(zhǔn)互動營銷，構(gòu)建年輕的品牌社群。
3. 踐行社會責(zé)任： 將綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、社區(qū)參與等理念融入品牌實(shí)踐，推廣生態(tài)旅游、負(fù)責(zé)任旅行，提升品牌的美譽(yù)度與責(zé)任感。

五、 重啟新征程：賦能行業(yè)復(fù)蘇，共創(chuàng)旅游新未來

中旅集團(tuán)的全面煥新，不僅僅關(guān)乎自身發(fā)展，更承載著引領(lǐng)行業(yè)復(fù)蘇與升級的使命。通過輸出成熟的管理模式、智慧旅游解決方案、產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，中旅集團(tuán)積極與上下游合作伙伴、目的地政府開展合作，共同開發(fā)優(yōu)質(zhì)資源，規(guī)范市場秩序，推動國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整體提質(zhì)增效。

中國旅游集團(tuán)以“煥新”為始，以“重啟”為行，正穩(wěn)步走在一條以消費(fèi)者為中心、以創(chuàng)新為動力、以品質(zhì)為基石的新征程上。其在國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的深度布局與全面升級，必將為滿足人民美好生活需要、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)至關(guān)重要的“中旅力量”，助力繪就中國旅游業(yè)更加絢麗多彩的新畫卷。